Почему отель должен волноваться, если вы курите в номере?

Крайняя обеспокоенность отеля по поводу курения (в том числе электронных-сигарет) в номерах — это нечто большее, чем просто «неприязнь к запаху дыма». За этим стоит сложная логика, состоящая из экономических, юридических факторов, факторов безопасности и репутации бренда.
Проще говоря, основную причину можно резюмировать следующим образом: курение приведет к тому, что отель понесет большие и постоянные экономические потери, а также к юридической ответственности.
Вот подробная разбивка:
?? 1. Прямые экономические потери. Затраты на очистку выходят далеко за рамки вашего воображения.
Это самая решающая и непосредственная движущая сила. Остатки сигарет и электронных сигарет (широко известные как «дым от третьих рук») глубоко проникнут в каждый уголок комнаты, и обычные методы очистки просто не смогут их удалить.
Процесс глубокой уборки: после того, как помещение помечено как «комната для курения», его необходимо удалить из системы продаж и пройти ряд специализированных процедур глубокой уборки:
Очистите все ткани: шторы, простыни, наволочки, наволочки, наматрасники, занавески для душа и т. д. — все требует профессиональной чистки.
Обращение с твердыми поверхностями. Стены, потолки, мебель и ковры необходимо неоднократно протирать или очищать паром,-чтобы удалить прилипшие к ним пленки смолы и никотина.
Обработка озоном/активным кислородом: это самый важный шаг. В отеле будут использоваться специализированные генераторы озона или генераторы гидроксильных радикалов, которые будут работать в герметично пустом помещении в течение нескольких часов для окисления и разложения оставшихся молекул дыма. Этот процесс ускорит старение всех материалов в помещении (в том числе, как вы уже знали, электронных устройств).
Реальные данные о стоимости: Средняя стоимость полной генеральной уборки «курилки» на рынке США колеблется от 200 до 500 долларов США. Если загрязнение особенно сильное (например, когда необходимо заменить ковры или перекрасить стены), стоимость может легко превысить 1000 долларов США. «Штраф за курение», взимаемый отелями, по существу предназначен для покрытия этих прямых затрат.
?? 2. Косвенные экономические потери. Одна сигарета приводит к многократной потере дохода.
Что беспокоит отели больше, чем разовая плата за уборку, так это последующая цепная реакция.
Комната не может быть продана: в течение 1-3 дней генеральной уборки эта комната не может быть зарезервирована для следующего гостя, что приводит к прямой потере дохода.
Жалобы и возврат средств гостей. По статистике, до 80 % жалоб, связанных с запахом в номере, вызваны курением из третьих-рук, оставленным предыдущим гостем. Гости, страдающие аллергией или чувствительными к запахам, могут запросить замену номера, возврат средств или даже компенсацию. Обработка этих жалоб требует значительного количества рабочей силы.
Отрицательные отзывы и обесценивание бренда. Один отрицательный отзыв может отпугнуть десятки потенциальных гостей. В современную эпоху, когда рейтинги на OTA (онлайн-платформах для путешествий) имеют решающее значение, «В номере пахнет плесенью» — один из наиболее распространенных отрицательных отзывов, который напрямую снижает рейтинг отеля и влияет на будущие объемы бронирования и стоимость номеров.
⚖️III. Юридическая ответственность и комплаенс-риски
Нарушение правил курения. Почти во всех странах и регионах мира действуют законы, запрещающие курение и вейпинг в закрытых общественных местах (включая номера отелей). Отели обязаны по закону обеспечивать соответствие внутренней среды своих помещений установленным нормам. В случае обнаружения органами здравоохранения или пожарной охраны отелям грозят крупные штрафы и даже приостановка или исправление нарушений.
Здоровье и безопасность сотрудников: В соответствии с правилами охраны труда и техники безопасности работодатели обязаны обеспечить безопасные условия труда для своих сотрудников. Разрешение уборщикам работать в помещениях, наполненных токсинами-дымного дыма от третьих рук, в течение длительного периода времени увеличивает риск развития респираторных заболеваний и рака. Таким образом, отель может столкнуться с судебными исками со стороны своих сотрудников.
?? 4. Риски пожарной безопасности
Хотя вероятность возникновения пожара из-за электронных-сигарет ниже, чем из-за традиционных сигарет, риски все же существуют:
Перегрев аккумулятора: если в помещении заряжать некачественную электронную сигарету или зарядное устройство, может произойти короткое замыкание и стать причиной пожара.
Отказ оборудования. Неправильная работа таких устройств, как механический мод, может привести к взрыву батареи.
Включение пожарной сигнализации: большое количество пара может активировать детектор дыма в отеле, что приведет к срабатыванию пожарной сигнализации во всем здании, что приведет к панике среди гостей и отправке пожарной команды. Это приведет к значительным экономическим потерям (затраты на ликвидацию пожара, ущерб репутации гостиницы и т.п.).
?? 5. Имидж бренда и позиционирование на рынке
Обязательство «окружающая среда,-свободная от курения». Почти все отели среднего-и-высокого-класса считают "100 % номера-свободными от курения" своим стандартом обслуживания и обязательством перед гостями. Разрешить курение было бы равносильно нарушению этого обязательства и нанесению ущерба имиджу бренда.
Привлечение ценных-клиентов. Деловые путешественники, семейные путешественники и люди, заботящиеся о своем здоровье, предпочитают среду,-свободную от курения. Чтобы удержать клиентов с высокими-расходами и низким-риском, отели должны строго соблюдать политику запрета на курение.
?? Краткое содержание
Размеры Основные причины
Экономная стоимость-разовой генеральной уборки варьируется от 200 до $500+, потеря дохода из-за закрытия помещений, негативные отзывы клиентов, влияющие на долгосрочную-прибыль.
Закон Нарушение правил общественного здравоохранения и безопасности влечет за собой государственные штрафы; ответственность за здоровье сотрудников, избегая судебных исков.
Безопасность. Возгорание зарядного аккумулятора, срабатывание пожарной сигнализации и т. д.
Бренд Поддерживая обещание бренда о «среде,-свободной от табачного дыма», привлекая ценных-клиентов, чувствительных к качеству воздуха.
Итак, когда вы спрашиваете: «Почему отель заботится?», ответ прост: курение сигареты или затяжка электронной-сигареты в вашем номере может стоить отелю сотни долларов, привести к отрицательному отзыву, стать причиной жалобы и даже привести к судебному иску. В деловом мире это все причины, которые их волнуют.